«Росводоканал Барнаул» подвел итоги работы контакт-центра за 10 месяцев. С января по октябрь 2026 года специалисты обработали 109 265 обращений от абонентов. Ежедневно команда из четырех операторов принимает от 300 до 1 000 звонков.
Самым востребованным направлением стали консультации — на них пришлось 71 632 обращения. Чаще всего абоненты звонили, чтобы узнать общие сведения о работе компании, уточнить данные по лицевому счету, проконсультироваться по ремонту и поверке приборов учета, а также решить вопросы с начислениями.
Вторым по частоте поводом для звонков стали заявки и обращения по вопросам водоснабжения — 12 953 звонка. В периоды проведения сезонных ремонтных работ операторы помогают скоординировать действия аварийных бригад и оперативно информируют жителей о сроках их окончания.
По вопросам работы водоотведения специалисты приняли свыше 9 000 звонков, из которых 6 427 — заявки на устранение засоров на канализационных линиях. Также горожане сообщали в водоканал об открытых или поврежденных колодцах.
Кроме того, за 10 месяцев операторы оформили 7 923 заявки на дополнительные услуги предприятия и провели 771 консультацию о заключении договора на присоединение к сетям. Контакт-центр работает ежедневно с 7:30 до 19:30, а в ночное время звонки автоматически переводятся в диспетчерскую службу. Связаться с ним можно по телефонам 500-101 и 202-200.
